接车-环检-派工-跟踪-交车。说白了，也就是做好自己的本职工作，说是这几个环节但是这几个环节里面有很多细节问题做到很好要你慢慢的去规范自己。当然要做好一个优秀的服务顾问，要具备一定的专业知识。